物业主管主要做什么？你真的了解吗？

在物业管理行业中，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及到物业运营的多个方面，直接影响着小区或商业区域的服务质量和居民、商户的生活、工作体验，物业主管主要是做什么呢？

人员管理与团队建设

物业主管首先要负责管理物业团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，在招聘环节，他们需要根据岗位需求筛选出合适的人才，确保新员工具备相应的专业技能和服务意识，招聘维修人员时，会着重考察其对水电、设备维修等方面的技能掌握程度。

培训工作也是物业主管的重要职责之一，定期组织员工进行业务培训，提升他们的服务水平和解决问题的能力，开展安全知识培训，让安保人员掌握应对突发事件的方法；组织客服人员进行沟通技巧培训，提高与业主的沟通效率和质量。

物业主管还需要对员工进行绩效考核，根据工作表现给予相应的奖励或惩罚，激励员工积极工作，提高团队的整体绩效。

客户服务与沟通协调

物业主管是业主与物业企业之间的重要桥梁，他们需要及时了解业主的需求和意见，协调解决业主遇到的问题，日常工作中，物业主管会定期走访业主，收集他们对物业服务的反馈，对于业主提出的合理诉求，及时安排人员进行处理，并跟踪处理结果，确保业主的问题得到妥善解决。

在处理业主投诉时，物业主管要保持冷静、耐心，认真倾听业主的诉求，积极协调相关部门和人员，采取有效的措施解决问题，当业主反映小区噪音问题时，物业主管会安排人员进行调查，确定噪音来源，并与相关责任人沟通协调，采取措施降低噪音，给业主一个满意的答复。

物业主管还需要与社区、街道、消防、城管等政府部门保持良好的沟通协调关系，及时了解相关政策法规的变化，确保物业管理工作符合要求。

物业设施设备管理

物业主管要负责物业区域内的设施设备管理工作，确保设施设备的正常运行，制定设施设备的维护保养计划，安排专业人员定期进行巡检、维护和保养，对电梯、消防设备、给排水系统等重要设施设备，按照规定的时间和标准进行检查和维护，及时发现并排除安全隐患。

当设施设备出现故障时，物业主管要及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复设施设备的正常运行，还要做好设施设备的更新改造工作，根据物业的实际情况和业主的需求，对老旧设施设备进行升级改造，提高设施设备的性能和使用效率。

安全管理与秩序维护

安全是物业管理的重中之重，物业主管要负责物业区域内的安全管理和秩序维护工作，制定安全管理制度和应急预案，加强对安保人员的管理和培训，提高他们的安全意识和应急处置能力。

组织安保人员进行巡逻，加强对小区出入口、停车场、公共区域等重点部位的监控，防止发生盗窃、抢劫等安全事故，还要做好消防安全管理工作，定期组织消防演练，检查消防设施设备的完好情况，确保消防通道畅通无阻。

在秩序维护方面，物业主管要规范车辆停放，维护小区的交通秩序；加强对小区环境卫生的管理，保持小区的整洁美观。

财务管理与成本控制

物业主管还需要参与物业项目的财务管理和成本控制工作，编制物业预算，合理安排各项费用的支出，确保物业项目的收支平衡，在日常工作中，严格控制成本，降低能耗、物料消耗等费用支出。

要做好物业费用的收缴工作，定期向业主公布物业费用的收支情况，提高收费透明度，增强业主的缴费意识。

物业主管的工作涵盖了人员管理、客户服务、设施设备管理、安全管理、财务管理等多个方面，是物业管理工作的核心人物，他们的辛勤付出和专业管理，为业主创造了一个安全、舒适、整洁的居住和工作环境。