物业现场负责人究竟都管什么？

在物业管理的体系中，物业现场负责人扮演着至关重要的角色，他们的管理范围广泛且繁杂，涵盖了多个方面，直接关系到物业区域的正常运转和业主的生活品质。

人员管理

物业现场负责人需要对物业团队进行全面管理，首先是人员招聘，要根据物业项目的需求，招聘合适的安保、保洁、维修等岗位人员，在招聘安保人员时，会注重其身体素质、责任心以及应急处理能力；招聘维修人员时，则看重其专业技能和维修经验，招聘完成后，还要组织新员工培训，包括服务意识培训、专业技能培训等，让新员工能够尽快适应工作环境和要求。

在日常工作中，负责人要合理安排员工的工作任务，对于安保人员，会根据不同时间段和区域的特点，安排巡逻班次和站岗岗位；对于保洁人员，会划分责任区域，明确清洁标准和工作时间，还要对员工的工作进行监督和考核，及时发现问题并给予指导和纠正，以确保员工的工作质量。

设施设备管理

物业区域内的设施设备众多，如电梯、消防设备、水电系统等，物业现场负责人要确保这些设施设备的正常运行，他们需要制定详细的设施设备维护计划，定期安排专业人员进行检查和保养，对于电梯，每月要进行至少一次的例行检查，每年要进行全面的维护和保养；对于消防设备，要定期检查其性能和有效期，确保在紧急情况下能够正常使用。

当设施设备出现故障时，负责人要及时组织维修人员进行抢修，在维修过程中，要协调好各方面的资源，确保维修工作能够高效、安全地进行，还要对维修情况进行跟踪和反馈，总结经验教训，避免类似故障的再次发生。

安全管理

安全是物业管理的重中之重，物业现场负责人要建立健全安全管理制度，在治安管理方面，加强安保人员的巡逻力度，设置门禁系统、监控摄像头等设备，防止外来人员随意进入物业区域，保障业主的人身和财产安全，在消防安全方面，要定期组织消防演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处理能力，要确保消防通道畅通无阻，消防设施设备完好有效。

还要关注物业区域内的其他安全隐患，如房屋结构安全、高空抛物等问题，对于发现的安全隐患，要及时采取措施进行整改，确保物业区域的安全稳定。

环境管理

物业现场负责人要负责物业区域的环境卫生和绿化管理，在环境卫生方面，要制定严格的清洁标准和考核制度，督促保洁人员按时、按质完成清洁工作，要确保公共区域、楼道、电梯等地方干净整洁，垃圾及时清运，在绿化管理方面，要定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，营造一个美观、舒适的居住环境。

还要处理好与周边环境的关系，协调解决可能出现的环境污染、噪音扰民等问题，为业主创造一个良好的生活氛围。

客户服务管理

客户服务是物业管理的核心工作之一，物业现场负责人要建立完善的客户服务体系，要及时处理业主的投诉和建议，对于业主反映的问题，要在规定的时间内给予答复和解决，要定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。

还要组织开展各种社区文化活动，增强业主之间的交流和互动，提高业主的归属感和满意度。

物业现场负责人的管理工作涉及到人员、设施设备、安全、环境、客户服务等多个方面，他们需要具备较强的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力，才能确保物业区域的正常运转和业主的生活品质。