物业创市优究竟检查些什么？

在物业管理行业，创建市级优秀物业管理项目（简称“创市优”）是对物业服务水平的一次重要检验和提升机会，物业创市优检查些什么呢？下面就为大家详细介绍。

基础管理方面

1、管理制度：检查物业企业是否建立了完善的管理制度，包括质量管理、财务管理、人力资源管理等，这些制度应涵盖物业服务的各个环节，且具有可操作性和有效性，财务管理制度要明确费用收支的审批流程、资金使用的规范等，确保物业费用的合理使用和透明管理。

2、档案管理：档案是物业管理的重要资料，检查内容包括业主档案、物业资料档案、设备设施档案等是否齐全、规范，业主档案应包含业主的基本信息、入住资料、缴费记录等；物业资料档案要有物业项目的规划图纸、竣工资料等；设备设施档案需记录设备的采购合同、维修保养记录等。

3、服务规范：查看物业企业是否制定了详细的服务标准和服务流程，员工是否按照规范提供服务，客服人员接听业主电话的时间、处理业主投诉的时限等都应有明确规定，并严格执行。

房屋管理与维护方面

1、房屋外观：检查房屋的外立面是否整洁、完好，有无破损、脱落、变色等情况，建筑的附属设施，如阳台、栏杆等是否牢固、安全，还要关注房屋的装饰装修是否符合规定，有无违规搭建、改变房屋结构等现象。

2、共用部位管理：对共用部位，如楼道、电梯前室、屋顶等的卫生清洁、照明设施、通风情况等进行检查，确保共用部位无杂物堆积，照明正常，通风良好，为业主提供安全、舒适的公共空间。

3、房屋维修养护：查看物业企业是否建立了房屋维修养护制度，对房屋的日常巡查、维修记录是否完善，对于发现的房屋质量问题，是否及时进行维修处理，维修效果是否达到要求。

设备设施管理方面

1、设备运行：检查各类设备设施，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等的运行状况，设备应运行正常，无异常噪音、振动等现象，各项参数符合规定标准，要查看设备的运行记录，了解设备的维护保养情况。

2、维护保养：物业企业是否制定了详细的设备设施维护保养计划，并严格按照计划进行维护保养，维护保养记录应完整、准确，包括维护时间、维护内容、更换的零部件等信息，电梯的定期维保是否按时进行，维保单位是否具备相应资质。

3、安全管理：设备设施的安全管理是检查的重点，消防设备是否完好有效，消防通道是否畅通；电气设备是否存在漏电、短路等安全隐患；特种设备是否定期进行检验检测等，物业企业应建立健全安全管理制度，加强对设备设施的安全检查和监管。

环境卫生管理方面

1、公共区域卫生：检查小区内的道路、广场、停车场等公共区域的卫生清洁情况，地面应干净整洁，无垃圾、杂物、积水；垃圾桶应定期清理，无满溢现象，要关注公共区域的消毒工作，特别是在疫情期间，是否按照要求对公共区域进行定期消毒。

2、楼道卫生：楼道是业主日常出入的重要通道，其卫生状况直接影响业主的居住体验，楼道内要保持干净、整洁，扶手、墙面无灰尘，楼梯间无杂物堆放。

3、垃圾处理：查看垃圾的收集、运输和处理是否符合环保要求，垃圾分类设施是否完善，业主是否能够正确进行垃圾分类；垃圾是否及时清运，有无垃圾积压、异味等问题。

绿化管理方面

1、绿化养护：检查小区内的花草树木是否生长良好，有无病虫害、枯萎等现象，绿化养护人员是否定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作。

2、绿化景观：小区的绿化景观是否美观、协调，是否符合整体规划设计，绿化布局是否合理，有无明显的空缺或杂乱现象，要关注绿化设施的完好情况，如花坛、花架等是否牢固、整洁。

安全管理方面

1、秩序维护：检查物业企业的秩序维护人员配备是否充足，人员素质是否符合要求，秩序维护人员是否严格执行门禁制度，对进出小区的人员和车辆进行登记管理；是否定时进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。

2、消防管理：消防设施设备是否齐全、完好，消防标志是否清晰、醒目，消防通道是否畅通，有无占用、堵塞现象，物业企业是否定期组织消防演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

3、车辆管理：小区内的车辆停放是否有序，停车场的设施设备是否完善，是否设置了明显的交通标志和标线，引导车辆安全行驶和停放，要关注车辆的防盗措施，如停车场是否安装了监控设备等。

物业创市优检查涵盖了物业管理的各个方面，是对物业企业综合管理水平的全面考核，通过创市优活动，物业企业可以发现自身存在的问题和不足，及时进行改进和提升，为业主提供更加优质、高效的物业服务。