物业走访该询问些什么？

在物业管理工作中，走访是一项非常重要且基础的工作，通过走访，物业能够深入了解业主的需求和意见，从而更好地提升服务质量，营造和谐的社区环境，物业走访时应该询问些什么呢？

物业人员应该询问业主对小区环境卫生的满意度，小区的卫生状况直接影响着居民的生活质量，干净整洁的环境能让业主心情愉悦，物业可以询问业主小区公共区域的清扫是否及时，垃圾桶是否按时清理，绿化区域的维护是否到位等，是否存在垃圾堆积、绿化区域杂草丛生等问题，了解这些情况后，物业可以根据业主的反馈，调整清洁人员的工作安排和工作标准，确保小区环境始终保持良好状态。

安全问题也是走访中需要重点询问的内容，小区的安全包括消防安全、治安安全等多个方面，物业可以询问业主是否觉得小区的门禁系统正常运行，安保人员的巡逻是否到位，消防设施是否完备且能正常使用，是否存在门禁卡容易被外人破解、安保人员巡逻时间不固定等问题，对于安全问题，物业必须高度重视，及时解决业主提出的安全隐患，保障业主的生命财产安全。

物业设施设备的使用情况也是走访询问的关键，小区内的电梯、水电设施、健身器材等都与业主的日常生活息息相关，物业要询问业主电梯运行是否平稳，有无异响；水电供应是否稳定，是否存在漏水、漏电等情况；健身器材是否有损坏需要维修等，如果发现设施设备存在问题，物业应及时安排维修人员进行检修和维护，确保这些设施设备能够正常使用，为业主提供便利。

物业服务质量也是业主关注的重点，物业可以询问业主对客服人员的服务态度和响应速度是否满意，维修人员的维修效率如何，收费是否合理透明等，业主在遇到问题向客服反映后，是否能够得到及时有效的回复和解决；维修人员是否能够在规定时间内到达现场进行维修等，通过了解业主对物业服务质量的评价，物业可以有针对性地进行改进和提升，提高业主的满意度。

物业还可以询问业主对小区未来发展的建议和期望，是否希望增加一些休闲娱乐设施，如儿童游乐区、老年活动中心等；是否希望举办一些社区活动，增进业主之间的交流和互动等，这些建议和期望能够为物业的后续工作提供方向，帮助物业更好地满足业主的需求，打造一个更加温馨、和谐、宜居的社区。

物业走访时需要全面、细致地询问业主各方面的情况，认真倾听业主的意见和建议，及时解决业主遇到的问题，才能不断提升物业服务水平，赢得业主的信任和支持，实现物业与业主的共赢。