物业楼管主要管什么？

在物业管理服务体系中，物业楼管扮演着极其重要的角色，那么物业楼管主要管什么呢？下面为大家详细介绍。

客户服务方面

接待与沟通：物业楼管是物业与业主之间联系的桥梁，他们要热情接待来访业主，耐心倾听业主的需求、意见和建议，并做好详细的记录，通过良好的沟通技巧，及时有效地解决业主提出的问题，让业主感受到贴心的服务。

信息传达：负责将物业的通知、公告等重要信息准确无误地传达给业主，这些信息包括小区的维修计划、安全提示、费用缴纳通知等，收集业主的反馈信息，如实反馈给物业相关部门，以便更好地调整服务策略。

房屋及设施设备管理方面

日常巡查：楼管需要定期对所负责的楼宇进行巡查，检查房屋的外观、公共区域的卫生、设施设备的运行状况等，查看是否存在墙体脱落、门窗损坏、水电线路异常等问题，及时发现潜在的安全隐患。

设施维护跟进：对于在巡查中发现的问题或者业主报修的设施设备故障，及时与物业的维修部门沟通协调，跟进维修进度，确保设施设备能够尽快修复，保障业主的正常生活和使用，还要监督维修人员的工作质量，确保维修结果符合相关标准。

安全管理方面

安全宣传：向业主宣传消防安全、治安防范等安全知识，提高业主的安全意识，定期组织消防安全知识讲座，教导业主如何正确使用消防器材、如何在火灾发生时逃生等。

秩序维护协助：协助保安人员做好楼宇的秩序维护工作，检查门禁系统的运行情况，确保非本楼人员进入受到有效管控，对楼内的可疑人员进行询问和盘查，保障业主的人身和财产安全。

环境卫生管理方面

卫生监督：监督保洁人员的工作，确保楼宇公共区域的环境卫生干净整洁，检查楼梯、电梯、走廊等地方的清扫情况，垃圾桶是否及时清理等，对卫生不达标的区域，及时要求保洁人员进行整改。

环境改善建议：根据楼宇的实际情况，提出改善环境卫生的建议和措施，合理设置垃圾桶的数量和位置，增加绿化区域等，为业主创造一个舒适、整洁的居住环境。

费用管理方面

费用催缴：负责向业主催收物业费用、水电费等相关费用，通过电话、短信、上门等方式提醒业主按时缴费，确保物业的正常运营和服务的持续提供，在催缴过程中，要注意方式方法，避免引起业主的反感。

费用解释：当业主对费用产生疑问时，楼管要耐心细致地向业主解释费用的构成和收取标准，消除业主的疑虑。

物业楼管的工作涵盖了客户服务、房屋及设施设备管理、安全管理、环境卫生管理和费用管理等多个方面，他们的工作虽然繁琐，但却至关重要，直接关系到业主的生活质量和对物业的满意度。