物业28原则究竟是什么意思？

在物业管理领域，“物业28原则”其实源于著名的“二八定律”。“二八定律”又称80/20法则、帕累托法则等，它指出在很多情况下，80%的结果是由20%的因素所决定的，而在物业行业中，“物业28原则”也有着其独特的含义和体现。

从客户服务方面来看，物业企业可能会发现，大约80%的客户满意度是由20%的关键服务项目所决定的，这20%的关键服务往往包括安全保障、环境卫生、设施维护等基础且重要的内容，小区的安保措施到位，门禁系统正常运行，保安定时巡逻，能让业主有基本的安全感；小区内的公共区域干净整洁，垃圾及时清理，绿化定期养护，会提升业主对小区环境的好感度；电梯、水电等设施设备得到及时有效的维护，保障正常使用，也是业主关注的重点，物业企业如果能够聚焦这20%的关键服务项目，投入更多的精力和资源去做好、做精，就有可能收获80%的客户满意度。

在资源分配上，“物业28原则”也同样适用，物业企业的人力、物力、财力等资源是有限的，将80%的资源集中投入到20%的核心业务和关键区域上，能够实现资源的高效利用，对于一个大型物业项目，可能会有多个不同的功能区域，如住宅区域、商业区域、公共活动区域等，经过分析后发现，住宅区域是业主居住的核心场所，也是业主日常接触最多的地方，那么就可以将大部分的人力和物力资源投入到住宅区域的管理和服务中，如增加保洁人员的数量、提高维修人员的响应速度等。

在业主需求管理方面，通常会发现20%的业主提出的需求占据了80%的关注度，这些业主可能是小区内的活跃分子，他们对小区的管理和服务有着较高的期望和要求，物业企业应该重视这20%业主的需求，与他们保持良好的沟通和互动，及时解决他们提出的问题和建议，因为这部分业主的满意度不仅会影响到他们自身对物业的评价，还可能会对其他业主产生示范和带动作用。

“物业28原则”提醒物业从业人员要善于识别和把握关键因素，合理分配资源，有针对性地开展工作，从而提高物业管理的效率和质量，提升业主的满意度和忠诚度。